Ausgangslage
Die Bibliothek Zug stand vor der Herausforderung, ihren Nutzern mehr Flexibilität und längere Zugangszeiten zu bieten, ohne dabei zusätzliches Personal einstellen zu müssen. Viele Nutzer wünschten sich erweiterte Öffnungszeiten, die über die regulären Betriebszeiten hinausgingen, um die Bibliothek auch ausserhalb der üblichen Zeiten nutzen zu können. Besonders Berufstätige und Studierende waren auf flexible Zugangszeiten angewiesen, um ihre Bibliotheksbesuche mit ihrem vollen Terminkalender vereinbaren zu können. Zudem war es entscheidend, das Vertrauen der Nutzer in die Sicherheit und Zuverlässigkeit des Zugangssystems zu gewährleisten.
Einsatz unserer Lösung
Um den Bedürfnissen der Nutzer nach mehr Flexibilität gerecht zu werden, führte die Bibliothek Zug ein fortschrittliches elektronisches Zugangssystem ein, unterstützt durch die eZug-App. Die Funktion „Bibliothek öffnen“ in der eZug-App ermöglicht es den Nutzern, die Bibliothek während erweiterter Öffnungszeiten selbstständig und sicher zu betreten. Die Zutrittskontrolle erfolgt über einen digitalen Bibliotheksausweis oder die eZug-App, die einen sicheren QR-Code-Scanner für den Zugang beinhaltet. Dies stellt sicher, dass nur berechtigte Personen Zugang erhalten, was das Vertrauen der Nutzer stärkt.
Zusätzlich zur physischen Zugangskontrolle bietet die eZug-App die Möglichkeit, die digitale Bibliothekskarte jederzeit auf dem Smartphone zu nutzen. Nutzer können damit Bücher und digitale Medien bequem reservieren, direkt ausleihen oder vor Ort abholen, ohne eine physische Karte mitführen zu müssen. Das Mitführen des physischen Portemonnaies wird damit obsolet, eine spontane Nutzung der Bibliotheksangebote wird möglich.
Ergebnis
Seit der Einführung des neuen Zugangssystems hat die Bibliothek Zug signifikante Verbesserungen in der Nutzerzufriedenheit und Zugänglichkeit erlebt. Die Nutzer – insbesondere Berufstätige und Studierende – profitieren von der Möglichkeit, die Bibliothek vor 9 Uhr morgens, nach 19 Uhr abends und am späten Samstagabend zu nutzen. Die erweiterten Öffnungszeiten haben zu einer erhöhten Nutzung der Bibliotheksressourcen geführt, darunter Ausleihe, Rückgabe und die Nutzung von Drucker/ Scanner. Die erhöhte Flexibilität und die zuverlässige Zugangskontrolle haben das Vertrauen der Nutzer in die Bibliotheksdienste gestärkt. Durch die flexible Zugangslösung konnte die Bibliothek ihren Service verbessern, ohne die Betriebskosten signifikant zu erhöhen. Gleichzeitig wurden Effizienzgewinne erzielt, die zur Entlastung des Personals und zur besseren Ressourcennutzung beitrugen. Diese innovative Lösung stellt einen wichtigen Schritt in der digitalen Transformation öffentlicher Dienste dar und bietet eine solide Basis für die weitere Modernisierung und Verbesserung der Bibliotheksdienste
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